Types de problèmes liés aux bagages
• Bagage endommagé : si vos valises sont endommagées lors du voyage alors qu’elles étaient sous la responsabilité de la compagnie aérienne, celle-ci devra les remplacer ou les réparer.
• Bagage en retard : si votre valise n’arrive pas à temps et que vous avez besoin de quelque chose se trouvant à l’intérieur, la compagnie aérienne devra vous rembourser le prix que vous aurez payé pour remplacer l’objet. Pour tout achat, pensez donc à conserver tous vos tickets ou factures.
• Bagage perdu : si la compagnie ne retrouve pas votre bagage, elle devra vous indemniser pour la valise mais également pour son contenu (à condition que vous puissiez justifier la valeur de chacun des éléments).
À partir de 21 jours de retard, la valise est considérée comme perdue, et ce, même si elle réapparaît ultérieurement
