Optimisation de l’Expérience Client
L’optimisation de l’expérience client consiste à acquérir une connaissance approfondie de vos clients et à améliorer leur parcours à travers tous les points de contact. En bref, il s’agit d’adopter une mentalité centrée sur le client.
L’optimisation de l’expérience se compose de trois facteurs principaux
Optimisation de l’expérience web
Optimisation de l’expérience produit
Optimisation de l’expérience de messagerie
Pourquoi l’optimisation de l’expérience client est-elle importante ?
Les expériences client de qualité transforment les clients qui n’achètent qu’une fois en acheteurs réguliers et favorisent la fidélité du client.
Améliorer l’expérience de vos clients est profitable pour votre entreprise mais apporte également bien d’autres bénéfices. Aujourd’hui, cette partie de votre offre s’est convertie en condition sine qua non de la réussite ainsi que de la pérennité de votre activité.
Notre approche de l'Optimisation de l’Expérience Client
Mise en place des outils de collecte de données sur les clients
Évaluation des données structurées (informations quantitatives) et non structurées ( informations qualitatives) pour développer une compréhension globale des clients et de leurs interactions avec la marque.
Mesure des paramètres d’optimisation de la clientèle
Évaluez si les efforts d’optimisation de l’expérience client portent leurs fruits en suivant les indicateurs clés de la CX.
Visualisation des données avec des cartes du parcours client
Nous montrons les besoins et les attentes des acheteurs à chaque point de contact à travers la carte de parcours client.
L'objectif Visé
Notre objectif est précisément de comprendre les attentes de votre cible et de concevoir une offre qui soit perçue comme supérieure par rapport à la concurrence.
Ainsi, nous déployons une stratégie marketing focalisée sur l’expérience client qui vous apportera de nombreux bénéfices :
- Augmenter le nombre de clients satisfaits et, donc, d’ambassadeurs de marque : vous gagnez facilement en notoriété.
- Améliorer la valeur vie client ou CLV (Customer Lifetime Value) .
- Améliorer votre image de marque sur le web comme ailleurs : vous réussissez à convaincre plus facilement, et plus rapidement, des consommateurs qui ne vous connaissent pas.
- Revaloriser votre service client et rentabiliser les efforts fournis pour vos clients
- Optimiser vos coûts marketing
- Booster le chiffre d’affaires de votre entreprise
